Stemar svolge una continua attività di ricerca e sviluppo tramite un'apposita divisione all'interno della propria organizzazione aziendale con l'obbiettivo di realizzare soluzioni innovative che possano aiutare i nostri clienti.
Stemar ha quindi sviluppato, una serie di tools dedicati alla comunicazione aziendale, al supporto remoto e alla gestione del Customer Care.
Il frutto continuo di ricerca e sviluppo software ha prodotto i seguenti applicativi:
Maxcom Call Management
Stemar ha reso disponibile ai propri clienti, tramite un accesso riservato e sicuro, un servizio CRM fruibile via Web, che permette :
•Monitoraggio in tempo reale delle chiamate di assistenza con visibilità On-Line sullo stato di avanzamento di tutte le chiamate aperte presso il Contact Center Stemar.
•Reportistica sui livelli di servizi (SLA).
•Service Support con un servizio all'utente su problematiche hardware e software con scambio di domande e risposte su appositi indirizzi di posta elettronica.
•Help Desk di secondo livello, escalation, gestione laboratorio e magazzino.
Remote HD
Remote HD è uno strumento nato dall'esigenza di supportare da remoto tutti gli utenti del proprio network. La soluzione fruibile via web permette di prendere il controllo del video, del mouse e della tastiera della postazione dell’utente che si è collegato all’Help Desk, indipendentemente dalla sua localizzazione fisica, operando direttamente dal centro di assistenza. L’accesso remoto viene concesso soltanto su autorizzazione dell’utente e permette all’operatore di Help Desk di realizzare prove ed eseguire le procedure di diagnosi per l’identificazione e la correzione del guasto segnalato.
Asset Management
La soluzione Maxcom Asset Management è nata per permettere il monitoraggio e la gestione tecnico-amministrativa del parco hardware e software del cliente.
Maxcom Asset Management è stata studiata e sviluppata per essere:
• Facile da usare
• Semplice da implementare
• Personalizzabile
• Sicura
Maxcom Asset Management offre infatti i seguenti vantaggi:• Piena visibilità sugli aspetti quantitativi e qualitativi delle apparecchiature installate.
• Emissione di Reports.
• La versione WEB non richiede alcuna installazione preventiva di software (agent) sulle macchine degli utenti. E' sufficiente il Browser Internet Explorer per accedere ai dati ed essere immediatamente operativi.
• Accessibile anche da sedi remote via WEB.
Maxcom Videoconference
Piattaforma di videoconferenza desktop semplice e pratica da usare. Permette riunioni virtuali con video e audio, lavagna condivisa, chat integrata, invio files e cobrowsing tra team separati geograficamente.
Numero illimitato di utenti possono collegarsi nelle sale virtuali, comunicare, scambiarsi informazioni abbattendo i costi dei classici sistemi di videoconferenza punto a punto basati su linea isdn e hardware dedicato.
Corporate Video Messenger Bcom
Per ottimizzare la comunicazioni all'interno della propria azienda o un proprio network di collaboratori, Stemar ha sviluppato un apllicativo basato su Adobe Flash che permette la comunicazione diretta tramite audio e video e chat tra gli utenti.
L'applicazione è direttamente utilizzabile da pagina web e compatibile con sistemi Microsoft, Apple e Linux.
Bcom rappresenta una solida soluzione per contenere costi telefonici e di spostamenti territoriali permettendo di sfuttare in modo intelligente la propria rete internet/intranet.
