Il servizio software Maxcom Remote HD fornisce una serie di tools combinata ad un’architettura di networking studiata per raggiungere l’utente in difficoltà, fornire celermente una soluzione e terminare l’azione con un report salvato su il server centrale di servizio. La soluzione proposta funziona con la seguente macro logica:
1) l’utente in difficoltà apre una pagina internet
2) l’utente richiede assistenza remota tramite una pagina internet personalizzata
3) l’operatore ricevuto la richiesta di helpdesk prende il controllo della postazione dell’utente
4) l’operatore di helpdesk lavora sul pc e risolve la problematica
5) l’operatore o l’utente terminano il servizi di helpdesk chiudendo il browser o terminando l’assistenza remota.
6) I dati relativi al tempo dell’assistenza, l’inizio, la fine ,il richiedente, l ‘operatore vengono salvati sul server di servizio.uzione per contenere i costi telefonici e permette di sfuttare in modo intelligente la propria rete internet/intranet.
Nella lista seguente sono presenti le maggior funzioni della suite Maxcom Remote HD:
• Controllo remoto (setting profondità colori/velocità di controllo in base alla banda)
• Sistema doppia password per sicurezza File browsing ( come client ftp per scambio file/dati )
• Controllo tastiera, mouse Modalità “View mode” per formazione utente
• Abilita/disabilita tastiera utente e mouse
• Disabilita/abilita cursore mouse
• Invio semplice ed immediato di file
• Chat integrata
• Sistema nat free per reti corporate complesse
• Http 1.1 proxy tunneling
• Solo una porta in uscita per sicurezza di rete
• Multi viewer con ingrandisci/riduci Illimitati pc in controllo remoto da parte di un operatore
• Gestione piu’ operatori helpdesk simultanei
• Soluzione estremamente leggera ( 300k lato client )
• Servizio offerto direttamente da pagina web ( activex), client standard , NT service Pc login /log out ( Sas versione Nt service)
• Creazione rapida e semplice di un network helpdesk
• Possibilità di includere il componente helpdesk in programmi terzi o applicazioni come Excel, Access ecc.
• Personalizzazione e integrazione CRM
È possibile far confluire di dati di attività di assistenza remota o interfacciare il sistema ad una soluzione di Trouble Ticketing. L’architettura della soluzione è stata studiata per poter interagire insieme ad altri software, ed un’eventuale personalizzazione può rende la soluzione totalmente integrata nei processi/software già esistenti in una società.
